关于再次调整祥鹏航空武汉进出港国内航线票务处理规定的通知

2022-11-22 17:39:47

尊敬的旅客:

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,经研究决定,特调整已购祥鹏航空涉及武汉进出港国内航班票务处理规定,具体内容如下:

一、适用范围(以下条件需同时满足)

(一)出票日期:在2022年1121日(含)之前已购买或换开。

(二)乘机日期为2022年10月28日(含)至2022年1221(含)的,由祥鹏航空实际承运的武汉进出港国内客票(含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班)。

(三)适用取消座位时间:2022年10月25日(含)之后且航班计划出港时间之前。

(四)适用票证:859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

二、航班日期超出范围、多航段客票处置规定

(一)武汉进出港航班,出票日期、取位时间满足以上适用范围,但乘机日期不满足,旅客能提供本条第(三)点材料,可视为符合本疫情政策。

(二)非武汉进出港航班,但出票日期、取位时间满足以上适用范围(乘机日期不限),旅客能提供本条第(三)点材料,可视为符合本疫情政策。

(三)旅客需提供的材料:在2022年1121日(含)之前已购买/预订的,且旅行(或入住)日期为2022年1028日(含)至2022年1221(含)涉及武汉行程的下列材料之一:包含但不限于与8L客票组合使用的8L或其他航司机票(可为分别购买的机票);火车票等地面交通运输凭证;酒店预订单;旅游合同。

(四)所有航段均为8L承运,客票需在同一天办理退改,如未在同一天办理退改,则符合本文件的航段可办理免费退改,其他航段按定座舱位适用条件办理。

三、退票操作标准:

(一)退票标准:

符合非自愿退票政策的客票,在客票退票有效期内旅客凭相关材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。其它情况依据原客票适用条件办理退票业务。

(二)退票操作流程:

1.符合非自愿退票政策的武汉进出港客票,各单位按照非自愿退票直接办理退票手续,旅客在祥鹏航空官网、APP、微信公众号提交退票时,请务必选择“非自愿退票-其它”。

2.符合非自愿退票政策的非武汉进出港客票:

1)官网客票办理退票业务时,旅客须选择“非自愿退票-其它”并在备注中写明“武汉疫情”,并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱,邮件标题写明:XX(姓名)武汉疫情全退客票材料,邮件内容必须写明:有效身份证件号码,申退客票的票号。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明,以便我司尽快审核和处理。

2)BSP客票提交退票:通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请,退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

四、改期操作标准:

(一)办理改期地点:免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。

(二)改期标准:

1.符合免费改期的客票,旅客凭相关证明材料,可免费变更至客票有效期内同航司、同航线航班一次(同一份疫情政策),免收改期手续费,但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

2.如按照以上原则办理过客票改期后,旅客再次提出客票改期或退票申请,需在客票有效期内依据变更后客票的使用条件办理。

3.在航班计划出港时间前未取消订座记录的客票,应依据原客票使用条件办理改期业务。

五、补退规定

(一)2022年11月2200:00前已提交退票申请的客票,不再返还已收取的退票手续费。

(二)无论何时,已完成改期的客票,不再返还已收取的改期手续费。

特此通知

云南祥鹏航空有限责任公司

2022年11月22

温馨提示

祥鹏航空提醒您提高短信诈骗防范意识,我司官方短信为95326,请在收到航班取消、航班变动、客票退改签等信息时,通过祥鹏航空客服热线95326或祥鹏航空官网(www.luckyair.net)及我司服务监督热线:0871-67095315/326等正规渠道进行信息核实,我司将妥善解决您的诉求,如服务监督热线未能第一时间接通,请勿重复联系非我司服务热线的其他渠道,请耐心等候,保持电话畅通,我们会及时回拨您的电话立即解决您的诉求。切勿轻信陌生电话、短信,提高警惕,谨防诈骗!