关于下发疫情防控期间祥鹏航空涉及兰州进港国内航班票务处理规定的通知

2021-08-11 15:37:19

尊敬的旅客:

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据疫情防疫政策,经研究决定,现重新下发已购祥鹏航空涉及兰州进港国内航班票务处理规定的通知,具体内容如下:

一、适用范围

 适用航班:

2021年8月10日(含)之前已购买或换开,且乘机日期为2021年8月10日(含)至2021年8月12日(含)的,由祥鹏航空实际承运的国内客票(含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班)。

1. 兰州进港航班。

2. 非兰州进港航班,但可提供兰州疫情隔离证明材料、拒载证明。

3. 非兰州进港航班,但可提供本人在2021年8月10日(含)之前已购买/预订的,旅行(或入住)日期为2021年8月10日(含)至2021年8月12日(含)期间,涉及兰州行程的下列材料之一:包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票(可为分别购买的机票)、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

4.G舱团队订单,每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客,同一时间申请办理非自愿退票、改期手续,仅需提供其中某一人的相关材料。

 多航段客票处置规定:如所有航段均为祥鹏航空承运,且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的,在2021年8月10日 (含)前购买的其他航段,若同时提出退票、改期申请,均可按以下 “操作标准”办理免费退票、改期手续(不在同一张客票填开的同样适用)。

 适用票证:859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

二、退票操作标准:

 退票标准:

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票,旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理退票业务。

 退票操作流程:

1.符合非自愿退票政策的兰州进港客票,各单位直接办理退票手续;

2.符合非自愿退票政策的非兰州进港客票:

⑴ 官网客票办理退票业务时,旅客须选择“非自愿退票-其它”并在备注中写明“兰州疫情”,并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱,邮件标题写明:XX(姓名)兰州疫情全退客票材料,邮件内容必须写明:有效身份证件号码,要退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关材料,以便我司尽快审核和处理。

⑵ BSP客票提交退票:通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请,退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

三、改期操作标准:

 改期标准:

1.在航班起飞前已取消订座的客票,旅客凭上述相关证明在客票有效期内,可免费改期至2021年8月19日(含)之前,同航线、同服务等级航班一次;从低服务等级变更至高服务等级可免收改期手续费,如产生票款差额需补齐。

2.如旅客再次提出改期及退票申请,需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用,免费行李额度、餐食等旅客权益按原客票执行。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票、改期时需查看客票是否免费改期,如已免费改期过则需按自愿退票、改期处理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票,应依据原客票适用条件办理改期业务。

4. 已提交退票、改期申请的客票,不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价。

 办理改期地点:免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。

四、其它

 各销售单位在办理祥鹏航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。

 本文件自下发之日起生效,请各单位严格遵照以上规定执行,做好旅客的票务工作。

特此提示

 

 

 

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年8月11日

 

温馨提示

祥鹏航空提醒您提高短信诈骗防范意识,我司官方短信为95326,请在收到航班取消、航班变动、客票退改签等信息时,通过祥鹏航空客服热线95326或祥鹏航空官网(www.luckyair.net)等正规渠道进行信息核实,切勿轻信陌生电话、短信,提高警惕,谨防诈骗!