关于下发疫情防控期间祥鹏航班退票规定的通知

2021-01-27 12:12:21

尊敬的旅客:                                    

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据局发明电〔2021〕213 号《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》要求,现下发祥鹏航空国内航班票务处理规定,具体内容如下:

一、适用范围

㈠ 适用范围: 在2021年1月27日0时前购买且乘机日期在1月28日(含)至3月8日(含)机票的旅客,自1月27日0时起提出免费变更或退票且同时符合以下情形的,可免费退票或免费改期一次。

1.乘机日期在1月28日至2月3日的旅客,须在航班起飞前取消座位;

2.乘机日期在2月4日至3月8日的旅客,须提前7天提取消座位。例:3月8日的航班,须在3月1日(含)前取消机位。

㈡ 适用航班:由祥鹏航空实际承运的国内航班(含祥鹏航空为市场方的代码共享航班)。

适用票证:859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

、操作标准:

退票地点:在客票有效期内且符合上述“适用范围”的客票,旅客可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费。

改期标准:

1. 免费变更仅限祥鹏各直属售票处、呼叫中心办理;

2. 在客票有效期内且符合上述“适用范围”的客票,可免费变更至2021年6月30日(含)之前同航线、同服务等级航班一次(如涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款差额)。如旅客再次提出变更申请,需在客票有效期内依据变更后客票适用条件办理并收取相应费用,免费行李额度、餐食等旅客权益按原客票执行。

2021年1月27日0点前已提交退票、变更申请的客票,不再返还已收取的退票、变更手续费和票款差价。

三、其它

各销售单位在办理祥鹏航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。

本文件自2021年1月27日起生效,请各单位严格遵照以上规定执行,做好旅客的票务工作。

特此提示

 

 

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年1月27日

温馨提示

尊敬的旅客您好: 根据交通运输部令(2016年第56号)《航班正常管理规定》,祥鹏航空完善并修订了《旅客、行李国内运输总条件》、《祥鹏航空机上延误应急处置预案》相关条款,此规定自2017年1月1日起正式执行。详情请在祥鹏航空官方网站下方“旅客须知”中查阅。谢谢!

祥鹏航空提醒您提高短信诈骗防范意识,我司官方短信为95326,请在收到航班取消、航班变动、客票退改签等信息时,通过祥鹏航空客服热线95326、服务监督热线0871-67095315或祥鹏航空官网(www.luckyair.net)等正规渠道进行信息核实,切勿轻信陌生电话、短信,提高警惕,谨防诈骗!