24小时订票、查询、服务热线：95326
亲爱的旅客，为保证您的诉求能够及时处理，并切实保障您的合法权益，根据中国民用航空局《公共航空运输消费者投诉管理办法》相关要求，请您于投诉前阅读以下须知。
1.消费者投诉受理条件
1) 投诉人应当为消费者本人。消费者委托他人投诉的，被委托人应当出示书面委托证明；
2) 投诉人及被委托人应当提供真实姓名及有效联系方式；
3) 有具体的投诉要求、理由及相关的事实根据；
4) 投诉事项发生之日起6个月内。
5) 下列投诉不在投诉受理范围内
(1)无具体的投诉事实；
(2)匿名或者无确切的有效信息（联系方式、身份信息或票号）；
(3)不符合国家法律、民航法规有关规定的；
(4)涉及依法履行民航运行安全及安全保卫职责的。
2.消费者投诉处理时限
一般情况下3个工作日予以处理回复，如服务投诉受限于调查核实过程则需于7个工作日内予以回复告知。
3.祥鹏航空服务投诉及意见建议受理渠道
如您对我们服务有任何意见与建议，可通过以下任意方式与我们取得联系：
(1)24小时投诉受理热线：95326-7
(2)祥鹏航空投诉受理邮箱：fwzltsglx@luckyair.net
(3)服务意见与建议二维码及网页在线快速受理
| 中文(请点击此处) | English(Please Click on the link) |
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(4)中国民航投诉受理二维码及网页在线快速受理
| 中国民航投诉受理平台 |
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（备注：扫描二维码后点击“继续访问”即可，如遇保障国家重大活动等原因导致网络安全受限可导致此民航局投诉渠道无法访问，请消费者通过(1)、(2)、(3)、(5)方式反映维权信息）
(5)祥鹏航空服务监督电话：0871-67095315
祥鹏航空接受您的监督并竭诚为您服务！
媒体专线电话：（86-871）67095569
媒体邮箱：xpppglzx@luckyair.net
昆明机场营业柜台：
咨询电话：（86-871）67083000/67083002
传真电话：（86-871）67083111
地址：昆明长水国际机场三楼出发大厅四号门对面 祥鹏航空直属售票柜台
丽江机场营业柜台：
咨询电话：0888-5171286
地址：丽江三义机场出发厅1号入口左转
成都机场营业柜台：
咨询电话：028-85207198
地址：成都双流机场T2航站楼62号祥鹏航空柜台
绵阳机场营业柜台：
咨询电话：0816-6357390
地址：绵阳南郊机场二楼出发层入口对面 祥鹏航空柜台
具体的机场售票处地址点击此处查询
BSP协议联系
BSP协议签署联系电话：李强，0871-67095346。
代理方应向委托方提供的资料具体如下：
1.代理方与委托方签订协议的《申请书》。
2.代理方必须列明相关的航协号、OFFICE号、公司全称、主要业务联系人、联系方式等相关信息。
3.《企业法人营业执照》副本复印件一份。
4.《航空运输销售代理业务经营批准证书》复印件一份。
5.《中航鑫港公司不可撤消的担保函》复印件一份。
6.《航协认可证书》复印件一份。
7.三份以上《航协培训证书》以及中国民航颁发的国际上岗证书各一份复印件。
8.法定代表人身份证、股东身份证复印件一份。
9.法定代表人授权委托书（非法人代表领取时），以及被授权人身份证复印件一份。
10.《国际航空运输协会国内客运销售代理协议》复印件一份。
11.《祥鹏航空销售代理人告知旅客相关差异化服务内容通知的回执单》一份。
12.代理方法定代表人和股东的《个人担保书》。
13.关于销售祥鹏航空客票的承诺书。
14.《直接借记协议》复印件一份。
15.关于海航集团社会责任承诺书
咨询电话：（86-871）67095410/67095409
工作时间：周一至周五上午09：00-12：00 下午13：00-17：00
1 航机媒体优势
1.1 航机媒体利用乘客在等候飞行的空闲时段及空中飞行时间，以飞机为渠道对旅客进行精准广告宣传。其特点与优势在于，人们不能避免的、必须去主动接触，不需要以内容去吸引受众。
1.2 祥鹏航空航在飞航线100余条（国内、外航线），通航城市79个（包括66个国内城市、13个国际城市），涉及30个省区、直辖市，8个国家（含中国）及地区，航线所至皆为市场。
1.3 随着中国消费者收入的不断提高，航空人群已经成为一个潜力惊人的高端商品消费群体。具有独到的生活追求和品位,有很强的消费能力，信用卡、旅游、奢侈品、数码产品、汽车、房产都是他们关心的消费领域。
2 航机媒体资源
2.1 空中名片：对单架飞机进行综合包装，让企业形象冲上云霄。通过为机身外表喷绘蕴含城市地区形象或企业元素的方式，量身打造客户形象的专属飞机；将飞机客舱打造为企业的展示平台，全面展示企业的品牌、文化、产品、服务等。“空中名片”式的独特表现手法可带来强烈的视觉冲击及爆点式新闻效应。
图：祥鹏航空“海东方”号
2.2 机上资源：举手投足皆是你。客户在乘坐飞机的过程中，是一个相对安静和封闭的环境，与外界失去联络，此时最有助于旅客聚精会神的接受各种信息。
2.2.1 小桌板：小桌板广告置于飞机客舱座椅后方小桌板正背面。30厘米极近视距；日曝光时长超10小时。
2.2.2 行李架：行李架广告置于飞机行李架盖板上。超大尺寸广告面积；带来强烈视觉冲击。
2.2.3 头枕片：座椅头片广告置于飞机客舱座椅上的头部枕片上。航空必备，全航班覆盖；排他性及强制性。
2.2.4 下挂电视：下挂电视广告至于飞行过程中电视节目中，播放时间为5-15秒不等，长航线进行循环播放。
3 联系我们
3.1 航机媒体咨询电话：95326（总机），0871-67095934
3.2 邮件咨询：xphcpyx@hnair.com
