24小时订票、查询、服务热线：95326
亲爱的旅客，为保证您的诉求能够及时处理，并切实保障您的合法权益，根据中国民用航空局《公共航空运输消费者投诉管理办法》相关要求，请您于投诉前阅读以下须知。
1.消费者投诉受理条件
1) 投诉人应当为消费者本人。消费者委托他人投诉的，被委托人应当出示书面委托证明；
2) 投诉人及被委托人应当提供真实姓名及有效联系方式；
3) 有具体的投诉要求、理由及相关的事实根据；
4) 投诉事项发生之日起6个月内。
5) 下列投诉不在投诉受理范围内
(1)无具体的投诉事实；
(2)匿名或者无确切的有效信息（联系方式、身份信息或票号）；
(3)不符合国家法律、民航法规有关规定的；
(4)涉及依法履行民航运行安全及安全保卫职责的。
2.祥鹏航空投诉受理及处理：
尊敬的旅客，当您的消费权益受到侵害时，可通过以下途径维权：
(1)24小时投诉受理热线：95326-3，投诉5个工作日内予以回复；
(2)祥鹏航空服务监督电话：0871-67095315（仅工作日09：00-17：00受理）；
(3)祥鹏航空投诉受理邮箱：fwzltsglx@luckyair.net，5个工作日内予以回复；
(4)旅客服务意见与建议快速处理：扫描二维码或点击链接，3个工作日内予以回复。
| 中文(请点击此处) | English(Please Click on the link) |
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⑸中国民航局消费者事务中心投诉航空公司受理：扫描二维码或点击链接，7个工作日内予以回复。
| 中国民航行业监管平台 |
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备注：扫描二维码后点击“继续访问”即可，如遇保障国家重大活动等原因导致网络安全受限可导致此民航局投诉渠道无法访问，请消费者通过第(1)-(4)方式反映维权信息）
祥鹏航空接受您的监督并竭诚为您服务！
媒体专线电话：（86-871）67095569
媒体邮箱：xpppglzx@luckyair.net
昆明机场营业柜台：
咨询电话：（86-871）67083000/67083002
传真电话：（86-871）67083111
地址：昆明长水国际机场三楼出发大厅四号门对面 祥鹏航空直属售票柜台
昆明市区营业厅:
咨询电话：0871-63119695
地址：白龙路七彩俊园S-07-06商铺
营业时间：08:30-20:30
丽江机场营业柜台：
咨询电话：0888-5171286
地址：丽江三义机场出发厅1号入口左转
成都机场营业柜台：
咨询电话：028-85207198
地址：成都双流机场T2航站楼62号祥鹏航空柜台
郑州机场营业柜台：
咨询电话：0371-63688593
地址：河南省郑州市新郑市新郑国际机场四楼出发层E岛
绵阳机场营业柜台：
咨询电话：0816-6357086
地址：绵阳南郊机场二楼出发层入口对面 祥鹏航空柜台
具体的机场售票处地址点击此处查询
BSP协议联系
BSP协议签署联系电话：（86-871）0871-67095335。
协议邮寄地址：云南省昆明市官渡区昆明长水国际机场南工作区机场东路祥鹏航空基地市场部 章丽媛（收），邮编650212。工作时间：周一至周五上午09：00-12：00 下午13：00-17：00
签署协议所需提供相关资料如下：
1、代理方申请与委托方签订协议的《申请书》原件（必须注明终端号，如XHA001）。
2、《企业法人营业执照》副本复印件一份。
3、《航空运输销售代理业务经营批准证书》复印件一份。
4、《金飞公司不可撤消的担保函》复印件一份。
5、《航协认可证书》复印件一份。
6、二至三份《航协培训证书》以及中国民航颁发的国内上岗证书各一份复印件。
7、营业场所内外照片各一张。
8、法定代表人身份证复印件一份。
9、法定代表人授权委托书（非法人代表领取时），以及被授权人身份证复印件一份。
10、《国际航空运输协会国内客运销售代理协议》复印件一份。
11、《直接借记协议》复印件一份。
