尊敬的旅客：

        祥鹏网上电子客票销售系统现已正式开通，为方便您通过我公司网站正常的购票和出行，请认真阅读以下的旅客须知。

一、名词定义

二、网上电子客票购票规定

三、网上电子客票的支付

四、网上电子客票的查询、变更、退票

五、祥鹏航空国内航班舱位设置

六、票务规定

        一、名词定义
        1、“电子客票”：电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，它的出现将给您的出行带来诸多便利。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势： （ 1 ）您可通过互联网直接查询并掌握机票价格，然后购买机票和使用银行卡支付票款。（ 2 ）您无需等待送票或到指定地点取票，可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！

        2、“儿童”： 已满两周岁未满 12 周岁的人。

        3、“婴儿”：指年龄不满两周岁的人。

        4、“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16 周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件）。

        5、“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有“一号通”账号的任何人。

        6、“电子客票行程单”：由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销的专用凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。可在祥鹏指定售票处或海航机场补票柜台处获取。

        7、“散客电子客票”：是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统，根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张（含）以下的客票为散客电子客票。

        8、“正常票价”：指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。

        9、“特种票价”：指不属于正常票价的其他票价。

        11、“订单状态”

        12、“手工出票”：您所订购的电子客票在支付票款后，如系统没有正常返回出票成功的信息，请您按网站内的指示进行相应的手工出票（由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单，包括票号、航程、航班日期、舱位等信息，如票号： 859-201100001 ）操作。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单，机场将依据该电子客票记录，为您办理乘机手续。

        13、其他未列明的定义均以《祥鹏航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。

        14“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有客户账号的任何人。

        二、网上电子客票购票规定

您可以通过祥鹏网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，请注册成为我们的会员，届时您还将享受到更多的订票优惠。

        1、 网上电子客票订购服务：

        （ 1 ）、您可购买祥鹏国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

        （ 2 ）、您可购买到单程、往返程客票，实际购票后还能享受到额外的优惠。

        （ 3 ）、您可购买成人、儿童客票，但儿童需与成人一起预订，不能单独订购。

        （ 4 ）、特殊旅客（包括伤残军人、无成人陪伴儿童、婴儿等）由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到祥鹏售票处或候补柜台购买并办理相关手续。

        （ 5 ）、由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，祥鹏网上电子客票只提供距离航班起飞 2 小时以外的电子客票订购服务；如您需要乘坐 2 小时以内起飞的航班，请尽快到祥鹏机场补票柜台购买机票。

（ 6 ）、当您在网上购买了电子客票后，还需到祥鹏机场补票柜台或直属售票处凭身份证件向工作人员索取报电子客票行程单。

        2、“儿童”： 已满两周岁未满 12 周岁的人。

        （ 1 ）、该电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。

        （ 2 ）、当您购买了电子客票在办理乘机手续以及过安检时请出示有效身份证件（儿童须提供户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明，该有效证件需要与网上购票时所使用的证件相同）和电子客票行程单。

        （ 3 ）、电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅在始发地机场一次领取，您可凭它办理回程或联程航班的乘机手续，请妥善保管。

        （ 4 ）、电子客票的有效期与普通客票相同。 有效期为一年。

        （ 5 ）、在您购买电子客票的整个交易过程中 , 若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成 , 祥鹏会尽力协助处理。

（ 6 ）、请您在航班起飞前 90 分钟之前（考虑到各地截载时间不同）按规定办妥乘机手续。

        3、 网上电子客票的购买：

        （ 1 ）、请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。

        （ 2 ）、当您订票后，请在 30 分钟内完成票款的支付，否则您的座位会被取消。

        （ 3 ）、当您成功支付后，网站将自动产生“祥鹏电子客票行程单”附带 PNR 号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息，另外网站还提供该行程单的打印服务。

        （ 4 ）、购买电子客票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致，否则会给乘机人的出行带来不便。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

        （ 5 ）、您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。

（ 6 ）儿童票价： a) 、儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。 b) 、儿童票价为成人相应舱位全票价的 50% ，提供座位。

        三、 网上电子客票的支付

        1、 请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。

        2、 当您在网站内定妥航班座位并同意支付后，系统将自动转到银行支付界面，请您选择相应的银行，按要求填写银行卡号（账号）与密码，完成网上支付操作。注：有关可用于支付的银行卡的信息请查阅 【网上订票银行卡使用说明 】

        3、 如出现系统故障，使得您在完成支付后却未能成功出票，请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走，请您登录电子客票系统进行“手工出票”，如确实无法出票，请拨打服务电话申报银行卡号、银行订单号等信息，我们会尽快将票款返还到您的银行卡上。

        四、 网上电子客票的查询、验证、变更、退票

        1、 网上电子客票的查询

（ 1 ）、您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息，成为正式的电子客票。

        （ 2 ）、您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编号等信息查询验证该电子客票的有效性。

        2、 网上电子客票订单的取消

        （ 1 ）、您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

        （ 2 ）、如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

        3、 网上电子客票的变更

        （ 1 ）、如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们（95071950 ）。

        （ 2 ）、如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。

        a) 、在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。请注意：通过网站只能进行一次免费变更，如需再次变更请到祥鹏直属售票处、指定售票处进行办理。

        b) 、如需变更舱位等级需在换开纸质客票后才能办理。

        4、网上电子客票的退票

        （ 1 ）通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

（ 2 ）其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《祥鹏航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。

        （ 3 ）网上退票的申请：请登录本网站，查询出订单后提出退票申请，由我公司管理人员审核后，将在一周左右把扣除退票费后的余款划账至原支付账号，退款单请到祥鹏直属售票处领取。

        请注意，当您在网站内提出退票申请后，网站立即会自动的把您的座位取消。

        五、 祥鹏航空国内航班舱位设置

        查看《祥鹏航空国内航班舱位设置表》。

        六、 票务规定

        适用旅客：除特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。

适用航班：祥鹏航空使用电子客票的国内自营航班，以祥鹏电子商务网站公布的航班为准。

        客票有效期 ：正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。

        办理值机：旅客必须按规定时间到达指定机场，凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。

        自愿签转、变更、退票

        1、 自愿签转

电子客票不得直接签转至其它承运人的航班，须换开成纸质客票后方根据我司现行业务规定办理。

        （ 1 ）、旅客办理值机手续前到祥鹏或海航职能柜台换开纸制客票后，根据我司规定按纸质客票签转程序操作。

（ 2 ）、旅客办理值机手续后不得自愿签转。

        2、 自愿变更

        变更航班或日期（舱位不变）按订座舱位对应的变更或规定办理，特价票，按票面价对应舱位的变更规定办理。变更舱位等级需在换开纸质客票后办理。

        3、 自愿退票

        退票方式： 退票仅限在原购票地点办理，在祥鹏网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。

        退票规定：电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《祥鹏国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。（注：在非工作时间只能办理退座手续，不能办理退款手续）

        不正常航班票务处理 ： 根据属地原则由市场部当地营业部负责通知不正常航班的电子客票旅客。

4、 非自愿签转

        祥鹏或海航职能柜台工作人员确认航班不正常后，根据旅客需求办理签转手续。

        5、 非自愿退票，免收退票手续费

        6、 非自愿变更

        祥鹏或海航职能柜台工作人员确认航班不正常后，方可变更至祥鹏其他航班，须换开纸质客票按纸质客票非自愿变更程序操作。

        行李规定

        1、 行李额

        持成人票或儿童票的旅客，每位旅客免费行李额 ( 包括托运和自理行李 ) 为：头等舱 40 公斤 ，公务舱 30 公斤 ，经济舱 20 公斤 。

        2、 随身携带物品

        持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件体积不得超过 20 × 40 × 55 厘米 ，总重量不得超过 5 公斤 。超过规定件数、重量或体积的限制，应作为托运行李托运。

        3、 不得作为行李运输的物品

        下列物品不得作为行李运输：危险品、枪支（体育运动用器械除外）、军械、警械、管制刀具、活体动物（家庭驯养的狗、猫、鸟或者其它玩赏宠物、导盲犬、助听犬除外）、国家规定的其它禁运物品。

4、 不得作为托运行李运输的物品

        重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎或易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运 , 而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。祥鹏对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

        5、 限制运输的物品

        下列物品只有在符合承运人运输条件的情况下 , 并经承运人同意后方可按承运人要求进行运输 : 精密仪器、电器等类物品；体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；小动物（仅限家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物）、导盲犬和助听犬；外交信袋，机要文件；旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等；干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。

        6、关于旅客行李中锂电池的规定

        国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011－2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置 (手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等)应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100 Wh（瓦特小时）。超过100 Wh 但不超过160 Wh 的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。超过160Wh 的锂电池严禁携带。
        便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中），并且仅能在手提行李中携带。经航空公司批准的100 -160 Wh 的备用锂电池只能携带两个。
        旅客和机组成员携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照《技术细则》的运输和包装要求携带并经航空公司批准。       

7、 行李包装

        托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的压力。对包装不符合要求的行李，祥鹏可拒绝收运。

        8、 托运行李如发生丢失或损坏，由祥鹏负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币 100 元。如行李的价值每公斤低于 100 元时，按实际价值赔偿。

9、 行李声明价值

        托运行李每公斤价值超过人民币 100 元时，可以办理行李声明价值，祥鹏收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币 8000 元。如此项行李丢失，祥鹏按声明价值赔偿。

        其他注意事项

        1、 病残旅客、孕妇、盲人、聋人等特殊旅客需办理特殊服务手续，暂不能提供网上购票服务。

        2、 航班延误时祥鹏的责任

因祥鹏原因（机务维修、航班调配、商务、机组等），造成航班在始发地延误或取消，祥鹏应向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非祥鹏原因，造成航班在始发地延误或取消，祥鹏将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

        3、 航班取消与变更

有下列情形之一的，承运人可按规定不经事先通知，改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行：为遵守国家的法律、政府规章和命令；为保证飞行安全；其它无法控制的原因。

        4、 祥鹏赔偿责任

祥鹏对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的有关规定办理。

        5、 旅客自愿保险

        旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。其他特殊产品除外，具体规定以所选购产品说明为准。